网上科普有关“跟客户沟通出现问题怎么解决”话题很是火热 ，小编也是针对跟客户沟通出现问题怎么解决寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
跟客户沟通出现问题怎么解决
跟客户沟通出现问题怎么解决 ，作为销售人员 ，每天需要和各种类型的人进行沟通，对于不同的客户需求肯定都是不同的 ，所以又时候容易出现沟通问题 ，跟客户沟通出现问题怎么解决 。
跟客户沟通出现问题怎么解决1一 、沟通前的准备
在沟通前我们需要做好沟通的准备工作，比如在发邮件之前要做好发送方法 、发送内容和发送时间及发送频率的计划准备 ，电话沟通更是需要事前计划好 ，因为不像是邮件，给你考虑的时间，电话沟通都是实时应对的 。
1、建立沟通目标
这个是非常重要的一件事 ，在与客户沟通前 ，我们心里一定需要设立一个目标，我们需要和客户谈成什么样的结果 ，我们有了目标才能朝着目标前行 ，而没有目标瞎谈是肯定不行的，要明确自己的沟通是需要达成什么目的 ，没有目的性的不叫做沟通 ，那只能称为聊天。
2 、制定好沟通计划
有了目标，同时达成目标的沟通计划也要配套存在 ，做销售的 ，必要的话术是肯定要的，在沟通之前就要知道怎么与客户沟通 ，先说什么后说什么 ，怎么样的谈话方式更有效果，遇到某些情况该如何应对 。
这些东西都是需要我们提前准备好的，你多准备一点 ，在沟通中就更从容一点 ，我们完全可以把所有计划和注意事项都一一列出来，做个表格 ，甚至我们还可以根据客户与我们沟通的时间和状态来制定计划 ，将客户的信息都一一列在表格里，我们就能根据信息来充分计划好沟通的点 ，我们制定的计划越是充分 ，沟通的效果就会越好，机会往往都是留给有准备的人 。
3 、准备好优劣势分析
客户跟我们沟通的时候肯定是希望听到优劣势这一块的 ，我们只有充分了解一个产品的优劣势才有把握在市场上售卖出去 ，客户也是一样的，他也需要知道你的产品值不值得他拿去卖 ，能不能得到应有的利益。
4、制定突发应急反应计划
沟通是两个人的事情 ，你永远不知道对方会突然跟你谈什么，也永远不知道他会突然出现什么样的状况，我们需要留有一两个应急反应的计划应对 ，比如说在沟通前找一个经验丰富有决定权的人在旁边辅导你 ，当客户提出你解决不了的问题的时候，可以咨询旁边的人；比如说客户对你的沟通无感的时候 ，你要有一个刺激性的方案放出来去勾起客户的兴趣等等 。
二 、沟通中及时了解客户需求
沟通过程中 ，我们首先需要确认的是客户的需求到底是什么，有些客户可能需要低价 ，有些客户可能需要高品质 ，有些客户需要的是服务，如果我们始终不明白客户的需求 ，我们也就不可能让客户满意 ，所以我们需要了解客户的需求和目标 。
1 、用心倾听
客户为了让你知道他的需求，他会释放一些信息给你 ，沟通过程中会有许多的信息藏在你们之间的对话中 ，我们需要设身处地的站在客户的立场上去倾听客户给你的信息，用心理解。
2、关键提问
当我们从倾听当中还明确不了客户的需求的时候，要抓住关键的点去提问客户 ，比如说询问客户需要什么价位的产品 ，这种关键性的问题能够判断出客户的属性，是性价比客户还是优质客户 。
3 、及时确认
当我们遇到不能理解或者没有听清楚的问题时 ，最好是及时提出来再次确认清楚 ，避免发生不必要的误会 。
三 、沟通中学会表达
我们卖产品的肯定需要表达自己，表达自己的产品 ，如何更好的把自己的观点和产品表达给对方 ，这是我们需要学习和练习的一个主要技能。
要销售产品，就要先销售自己 ，一个优秀的销售肯定都具备了超强的表达能力 ，因为让客户接受自己产品的先决条件是客户能够充分了解你的产品。我们通常表达一个产品分为三个方面：属性、作用、利益（卖点），只有将这三个方面都表达清楚了 ，才有机会让客户接受你的产品 。
四 、学会异议处理能力
在与客户的沟通中总会遇到有异议的地方 ，双方的观点总是不尽相同的，产生碰撞和冲突很正常，重要的是我们要有处理好这种纠纷和冲突的能力 ，如果解决不好 ，就很容易导致沟通失败 。
当与客户产生异议也好，产生冲突也好 ，最有利的工具就是“我理解你 ”这句话 ，当我们说出这句话的第一时间，客户就会放松下来 ，我们也就有了挽回和补救的机会。
五 、学会达成协议
一个沟通最重要的结果就是达成协议 ，我们在沟通中最重要的就是要督促客户赶紧将条款都落到纸面上，达成真正的协议 ，一个完成的沟通最后都是落在协议上面 。
六、协议后的执行
沟通的结果是达成协议 ，但并不代表就在协议处就结束了，一个有效沟通最终是服务于贸易的 ，当我们能够把协议落实到行动上面 ，真正的双方执行了，我们的沟通才算是真正有效的，落在纸面上的协议 ，我们需要努力去完成 ，让客户对我们产生绝对的信任 。
跟客户沟通出现问题怎么解决21 、降低客户的重心，影响对方情绪
不管客户发怒的原因是什么 ，我们首先要做得事情是平复客户的情绪 ，让客户先冷静下来，然后再就问题仔细协商 ，因为人在发怒的状态下是根本听不进去任何话语和建议的。
所以 ，在这个时候，我们千万不要对客户说先冷静一下之类的 ，因为客户根本听不进去的 ，而是要采取实际行动去浇灭客户心中的怒火——降低客户的重心，让对方先坐下来 。
有一个著名的心理学效应 ，当人在越高位置的时候 ，他的情绪就越占优势，越容易发脾气；反之，当人处于低位置的时候 ，情绪就会处于劣势 ，且容易被他人影响 。
我们想要有效影响客户，就要先想办法降低对方的情绪优势 ，把对方重心降下来 ，这样对方自然就没有了情绪优势。
我们就可以先对客户说“有什么话不可以坐下好好商量吗，坐下慢慢说 ，慢慢说 ” 。当对方一坐下来 ，重心就下降了，在情绪上也就没有那么主动了 。
2 、给予客户正面反馈 ，用真诚打动对方
当人越是情绪激动的时候 ，他越是需要得到正向反馈的肯定。大部分客户发怒、发火都不会没有任何根源，而是想要得到某种关注或者解决某些问题 。
因而 ，对客户来说客套的话语没有任何意义 ，反而还会激怒他的情绪 。因为他需要的是自己的问题被重视和解决，我们一定要给予客户更多的正面反馈，让客户意识到我们是在真诚地想要帮助他解决问题。
比如 ，我们可以忽略他的语气和态度 ，很认真的在听取他的话语，表现出特别在意的态度 ，客户骂着骂着就不好意思了 ，一方面他的目的已经达到了，另一方面我们的正向反馈也能安抚他的负面情绪 ，让他变得更加理性了。
所以 ，我们只要足够真诚去关注客户，在意他的感受 ，对方的心里就会得到了安慰 ，自然也不会把恶劣情绪发挥到最大 。但若是表现出一副漠不关心，或者拼命想解释 、反驳 ，只会火上浇油 ，让人更加生气 。
3 、改变场景环境，让客户跳出话语舒适圈
此外，我们也知道环境对人的情绪也是具有很大的影响 ，当人处在一个处处能引爆他脾气的环境中的时候 ，他的情绪是很难控制的。
比如在店铺里，客户一发脾气 ，就有很多人立马围上来了 ，有的人是看热闹的.，有的人是来劝说的 。在这种环境中 ，人多嘴杂 ，不知道那句话就能点爆客户的情绪；还有很多人在场，客户也会很顾及自己的面子 ，这样即便有台阶下 ，也会强撑着 。
所以，我们可以带着客户换一个环境 ，让客户逃出他的话语舒适圈 ，同时营造一个更好沟通的氛围，客户也就容易收住情绪了。
比如，我们可以把客户带到VIP的包间 ，给客户一个尊贵的待遇 ，然后再详细沟通具体的问题 。有些问题在店里或公司不好解决，我们也可以在饭桌或咖啡店和客户进一步沟通 。
4、换个人进行说服 ，影响客户的心情
和改变环境同样道理 ，我们也可以采用换人的策略，如果这个人是新员工 ，他的沟通技巧和处理问题的能力有限 ，那么就不适合在此时公关客户，只要一点儿没有做对 ，就可能激怒客户。
这个时候 ，我们可以让更高级别的人，比如经理之类的人员出面进行安抚客户 ，也可以是经验比较丰富的员工 ，或者是脾气比较好，看着比较和善的女性员工等等，通过沟通技巧或者是外在形象 ，降低客户的防御系数 ，从而更好地沟通 。
总的来说，当我们遇到着急发火的客户时 ，我们要先想办法降低对方的重心 ，让他没有太强的气场，不容易发出火来 ，在认真听他的倾诉 ，等他倾诉完了之后，再给点积极的正面反馈 ，舒缓一下客户的情绪 ，实在不行可以换个场景或者换个人，与对方好好沟通 。
跟客户沟通出现问题怎么解决3首先不用急 ，在开始阶段是否是我们自己的责任还不一定；先和客户进行沟通 ，确认客户端发现的异常信息，遵循5W1H原则：异常现象是什么（最好和影像）？产品的追溯信息码是什么？是什么人？什么时间？什么地点？数量/比例多少，怎么发现的？
最后和客户确认下 ，目前客户的诉求是什么样的。了解后 ，回复客户我们现在立即在公司内部进行紧急分析 、召开会议，预计什么时间给我回复 。
在公司内部：根据在顾客处得到的产品的追溯信息码 ，调查统计对应的产品批次的工程数据 、检验数据、库存数据等 。
整理信息后 ，立马紧急召开公司相关人员进行开会。 会议首先确认客户处的异常是否是由本公司的责任造成。如果不是，赶紧准备相关证据 ，联系客户说明情况 ，请客户再行分析其异常原因，同时表示虽然不是我司的原因 ，但是我们会积极配合客户完成调查
如果客户处的异常是否是由本公司的责任造成的 。初步分析异常原因 ，制定紧急围堵措施， ，联系客户 ，承认责任，积极配合客户完成围堵措施：返工，选别 、退户等等 。
同时咨询客户需要对异常报告的要求 ，什么样的型式 ，期限。然后承若客户会在要求的期限内提交报告 。
质量问题的报告：要考虑异常是怎么发生的？是怎么流出的？系统上问什么系统上允许异常发生？ 分别分析 、制定改善措施 。
销售员该如何回答客户提出自己答不上来的问题？
第1个是销售员的解说太过复杂和肤浅，无法吸引客户的兴趣 ，第2个就是客户根本就不是潜在客户 ，所以并无心来了解销售员介绍的产品。首先销售员应该把客户当成一个朋友一样来沟通 。可以通过客户的社交网络以及自己了解的客户的个人信息来打开话题，比如先和客户聊一些客户的工作内容 ，或者是和客户聊一些最近的生活状态 ，等客户放松警惕之后，再和客户了解有关产品的问题 。通过自然式的聊天来介入产品的话 ，往往不会让客户出现直接失踪的情况。还有时候会遇到一种情况是客户确实是被其他的事情耽误而无法继续和销售员沟通 ，这时候销售员可以礼貌的询问原因，然后再和客户约定合适的时间继续就产品问题进行交流 。
要想在短暂的一面之交中 ，让顾客对你有深刻的印象 ，必须要把握一个原则，我们不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助
的 ，是为客户解决问题和困难的 。因此 ，我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱 ，这样就会降低客户对你的
心理防线 ，并潜意识地接受你。因为在营销实践中，顾客最反感与耽误时间而又对其没有帮助的人员交往 。只有推销人员表现出极强的专业性
和极高的热沈心 ，才能让客户愿意与你交往 ，对你产生兴趣，慢慢地从心里上接受你 ，认可你 ，默默地依附于你，放弃自己的心理防线 ，使你
第一步目标基本得以实现
做业务的最高境界是与客户成为知心朋友 ，让客户感觉到你是在想方设法、设身处地的为他着想，真正为其解决问题的朋友 。“人以群分、
物以类聚”，人人都愿意与自己的兴趣爱好 、志趣相投的人一起交往 ，只要你在营销的过程 ，较多的考虑客户的利益，较少的顾及自身利益 ，
把你的想法真诚地与你顾客交流 ，必要的时候和盘托出给你的顾客，让他感觉到你是他的知音 、朋友 ，这样让他接受你就水到渠成了。你同时
会发现 ，这样做的结果不仅使他成为你忠诚的客户，而且还会多增加一位为你“推销产品 ”、进行“口碑宣传 ”的下线。这样 ，行销就会达到
一种事半功倍的效果 。
关于“跟客户沟通出现问题怎么解决”这个话题的介绍 ，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
本文来自作者[秋蕊]投稿，不代表大班号立场，如若转载，请注明出处：https://51paoer.com/cshi/202501-1223.html
评论列表（4条）
我是大班号的签约作者“秋蕊”！
希望本篇文章《跟客户沟通出现问题怎么解决》能对你有所帮助！
本站[大班号]内容主要涵盖：国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育
本文概览：网上科普有关“跟客户沟通出现问题怎么解决”话题很是火热，小编也是针对跟客户沟通出现问题怎么解决寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助...