网上科普有关“销售是怎么和顾客交流”话题很是火热，小编也是针对销售是怎么和顾客交流寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您。

销售是怎么和顾客交流

销售是怎么和顾客交流，对不同的人 ，聊天方式也会不同 。生活中和朋友聊天
，我们可以随意，但是职场中和客户聊天 ，就需要我们懂得一些聊天技巧
，以下分享销售是怎么和顾客交流？

1、学会聆听客户，只有学会聆听客户的话 ，才能够从与客户的谈话之间
，了解客户的为人 、以及客户的内在需求，学会聆听才是学会聊天的第一步
。

2
、听懂客户的需求 ，有些客户在面谈的时候，不会直接说出自己的需求
，或者不满意的地方，但是作为销售人员 ，一定要学会听懂客户的话
，并且给予互动或者解释，这样才算一次有效的谈话。

3、读懂客户心理 ，在闲谈之间
，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理 ，才能够更加让你的产品符合他的需求 。

4 、避谈客户隐私
，有时候，你以为和客户关系很到位 ，客户和你说一些私下的话题
，但是千万要注意的是，在公事面前 ，一定不能够暴露客户的隐私
。

5
、心平气和聊天，只有心平气和的聊天心态
，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕 ，自然也愿意和你聊的更多。

6、自信表达观点
，在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张 ，自信地表达自己的观点
，将产品的优势***的呈现，获取客户的信任 。

销售如何说话

1 、倾听是一种主动的过程 ，在倾听时要保持心理高度的警觉性
，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样 ，要能站在对方的立场
，仔细地倾听
。每个人都有他的立场及价值观，因此 ，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话
，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

2
、鼓励对方先开口 ，首先
，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法 ，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见
，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳 。其次 ，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味
。我们的倾听可以培养开放的气氛
，有助于彼此交换意见。

说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点 ，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词 。第三
，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前 ，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候
，更容易说服对方
。

3、切勿多话，同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名 。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语
。有一次他告诉身边的人："上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的 ，我们应该听得比说得多。"

为了避免说得太多而丧失开发业务的机会
，有些训练者建议利用"火柴燃烧法"：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话 ，寻求其他人的回应 。

4 、切勿耀武扬威或咬文嚼字
，你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护
。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默 ，同时表示你希望知道得更多。

5
、表示兴趣
，保持视线接触 。聆听时，必须看着对方的眼睛
。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容 ，是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了 。

6、专心
，全神贯注，表示赞同
。告别心不在焉的举动与表现 ，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合 。

人们需要有这种感觉
，即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔 、钥匙串等)放在一边，你就可以免于分心了
。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张
、东张西望或看手表等解释为心不在焉 ，这些应该引起我们的重视和注意。

教你怎样和客户聊天

1、明确交流目的
，在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场 ，总是跟着客户话题跑
，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的 ，只有明确自己的目的
，带着问题交流，才能够有效果 。

2 、帮客户说话 ，帮客户说话
，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边 ，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的'交流
，才会感动客户
。

3
、不与客户争执，在遇到一些比较有争议的观点时 ，即使你不认同客户的观点
，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执，这样只会让客户远离你。

4、建立熟悉场景 ，在客户对于整个产品不理解时
，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的 ，减少客户心中的疑虑 。

5 、从客户兴趣出发
，在与客户交流的过程中，要想不让客户觉得对你有距离感 ，在选择话题方面就应高尽量从客户的兴趣点出发
，尽量让客户多说，这样你就方便了解更多的需求
。

6
、适当提问 ，有些销售员在与客户交流的过程中，总是不断地给客户抛出问题让客户回答
，这种销售员不仅不会收获满意答复，也会让客户反感甚至远离你。

销售时跟客户聊天是要有策略

1、了解对方兴趣 ，选择共同话题 。对大部分人而言
，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物 ，而对别人不感兴趣
。如果你想在谈话中引起别人的注意和好感
，就必须要谈对方有兴趣的话题。

2 、以倾听为主，甘愿充当配角 。从心理上说 ，客户产生不满情绪时
，总是需要一个发泄的通道的，即总是希望有人倾听 ，被人了解
、被人关心
。当客户需要借别人的耳朵倾诉时
，营销人员如果能够乐意倾听，必定会让对方感动不已 ，与此同时，会促进双方之间的感情。

3、不要打断客户
，在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话 ，大脑思维紧紧跟着他的诉说走
，要用脑而不是用耳听 。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐 ，急他所需
。这种时候往往要配合眼神和肢体语言
，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容 ，要不时地点头示意。必要的时候
，用自己的语言，重复对方所说的内容 。

4 、不要反驳 ，尤其是不重要的话题
。如果在与客户的交流中
，客户对我们的观点提出异议，不要反驳客户 ，要引导客户谈出自己真实的想法，请客户直截了当地把他对你的观点或对你个人服务不满意的地方谈出来。

5
、不要滔滔不绝
，给客户留足说话时间 。销售人员跟客户说得越多，漏洞也就越多 ，客户更有可能提出反驳
，因为客户表达得少，销售人员没有针对客户的需要而推荐产品 ，让客户感觉到销售人员是“王婆卖瓜
，自卖自夸 ”，反之 ，客户跟销售人员说得越多
，对销售人员越信任，销售人员获得的信息也就越多 ，客户更愿意相信销售人员所说的话
。

6、要赞赏客户
，所谓赞赏接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法 ，是指推销人员利用顾客的自尊及虚荣心理来引起对方注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。在实际生活中
，每个人都希望为人所知，为人承认 ，被人提起
，受人称赞 。对于大多数顾客而言，这种方法是比较容易接受的
。

一 、多用简短的词语

和客户沟通多用简短的语言 ，如果你一口气说一大段话
，客户大脑里还没分析完你的话你就开始了下一段。再比如你在网上浏览一篇帖子，有一段话密密麻麻很长的一段话 ，你会一个字不落的看完
，还是大概看一眼或者直接跳过去不看了呢?

二、使用客户容易懂的语言

销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言 。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句 ，要让客户听懂
，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍 ，最后甚至影响成交
。

三
、与客户语言同步

销售的沟通是双向的，跟客户交流一定要热情
，语言要真诚，要认真听客户说的是什么 ，及时回应客户的问题
，切记不要客户说东你说西，一定要保持与客户的语言同步。交谈过程中要避免对客户冷淡 ，因为你的冷淡
，很有可能引起你与客户之间冷场，容易引起销售失败 。

四、少用产品代号

有些公司的产品很多 ，每个产品都会有他的代号
，客户可能对这点不了解，所以在跟客户交谈时 ，尽可能少的去用产品的代号。

销售跟客户沟通的好方式

1 、断言的方式

销售顾问如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报
，在客户面前就可以很自信地说话
。

比如在讲话的尾语可以作清楚的
、强劲的结束，由此给对方确实的信息 ，如“一定可以使您满意的"。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心…

2、反复

销售顾问讲的话
，不会完全都留在对方的记忆里 。因此，你想强调说明的重要内容要能反复说出 ，从不同的角度加以说明
。这样
，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容 。

3 、感染

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的
。

“太会讲话了。
”

“这个销售顾问能不能信任呢?”

“这种条件虽然很好 ，可是会不会只有最初是这样呢? ”

客户的心中会产生以上种种疑问和不安 。要消除不安和疑问
，最重要的是将心比心，坦诚相待
。因此 ，对公司
、产品、方法及自己本身都必须充满自信心
，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

如何与客户进行有效沟通

1 、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言 ，如果只是你一个人说个不停
，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心 。所以说话时要望着对方
。你不看着对方说话 ，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感 。你要以柔和的眼光望着顾客
，并诚意地回答对方的问题。

2
、经常面带笑容

当别人向你说话，或你向别人说话时 ，如果你面无表情
，很容易引起误会
。在交谈时，多向对方示以微笑 ，你将会明白笑容的力量有多大
，不但顾客，你周围的人 ，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当
，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙 。

3、用心聆听听对方说话

交谈时 ，你需要用心聆听对方说话
，了解对方要表达的信息
。若一个人长时间述说，说的人很累 ，听的人也容易疲倦，因此
，在交谈时，适度地互相对答较好。

4 、说话时要有变化

你要随着所说的内容 ，在说话的速度
、声调及声音的高低方面做适度的改变 。如果像机械人说话那样
，没有抑扬顿挫是没趣味的
。因此，应多留意自己说话时的语调、内容 ，并逐步去改善。

我的建议
，多大声朗读报纸，并有感情的循序跟进说话的口齿 ，会越来越清晰 。

怎样跟客户沟通技巧

怎样跟客户沟通技巧
，在职场上的时候，很多人都是不知道怎么和客户沟通的 ，不管我们做什么行业
，都要学会去和客户进行沟通，感兴趣的来看看怎样跟客户沟通技巧及相关资料
。

一 、注意倾听客户的话 ，了解客户的所思所想

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求
，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品 ，无理地打断客户的话
，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败 。

二、你能够给客户提供什么样的服务 ，请说给客户听
，做给客户看

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后 ，能够得到良好的服务
，持续不断的电话，节日的问候等等 ，都会给客户良好的感觉
。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办
，比如礼品
、发票是否及时送出。

三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款 。这样不仅从心理上给他给震撼 ，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时
，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气
。

四 、热情的销售员最容易成功

不要在客户问起产品时 ，就说我给你发一个报价
，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看 。那也应该在前面说 ，实在报歉
，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了
。让客户时时感觉你就在她身过。

让她感受到奔放的感情 ，如流铁一样在感炙着她 。如果时间充许的话
，就是客户没有需求，或者没有需求的客户 ，我们也应该真诚
、热情的去接待她们
，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求 ，怎么知道她老公没有需求;她没有需求
。

怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝
”的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也 。

五、简洁地表述自己

发业务员是一份以谈话为主要形式的工作
，所以，简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现
。洽谈一是无论进行什么内容的会谈 ，你都应该注意循着客户的眼睛说话
，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳。

是商定下一轮会谈的时间 、地点;二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明 ，尤其是与客户意思截然相反的意见
，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话 ，有利于保持谈话的友好气氛 。如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展
。

或作出某项决定
，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力 ，除非是为了生意上的策略而采取的拖延战术
，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。

六
、说话要真诚

只有真诚的人才能赢得信任 。我们不能为了提升个人业绩 ，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的
，也会遭到客户的反感
。首先，我们应该从该公司的客户群。

所属行业、企业规模等因素出发 ，尽可能多的了解上游资源
，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的 。其次 ，我们在与该公司HR经理聊天的时候
，去了解此人的脾气 、爱好
。如果此人比较忙。

在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击 ，使一些甜言蜜语
，从其助理或同事中去了解 。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助
。据说 ，美国总统华盛顿在约见客人之前
，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!

七
、采用心理劝导策略

心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应采取的方法。它是通过规劝引导的方法影 ，对手，使其改变态度和行为的策略 。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法
。

真诚对待每一位客户

客户不是傻子
，也有自己的认知和意识。在任何时候都不要欺骗你的客户，因为当某一天客户发现了 ，那么你就会失去这个客户
，甚至可能失去更多的潜在客户 。

注重感情营销

人都是情感动物，过年过节给你的客户发个信息 ，他也能感受到你对他的感情
。这样他会觉得你是一个重感情的人。

要尊重客户

可能他今天买不起
，但不代表他以后买不起 。而且尊重人是一个人应该具有的品行。

帮助客户

当客户有什么问题，你一定要耐心的去解释 ，或许客户现在没有买你的产品
，但如果他觉得你给了他不错的建议，以后说不定他也会在你这里买产品
。

调整好自身状态

要想实现良好的沟通 ，就必须集中全部的精力去听
，这是有效倾听的基础。为此，销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备 ，如心理准备 、身体准备
、态度准备及情绪准备等 。恐慌的心理、 疲惫的身体 、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败
。

让客户主动提供需求

在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演
，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动 ，并利于销售目标的顺利实现
，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉 。

在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法
。如此一来 ，销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲
，销售人员可以用“什么…… ” “为什么……
” “怎么样……” “如何…… ”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求 。

对客户信息进行有效筛选

在与客户沟通的过程中 ，客户会传递出各种信息
，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用
。对于重要信息 ，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。

这样做有两个好处
，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励 ，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣 。 当然，向客户核实信息需要寻找适当的.时机
，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的
。

1、在拜访客户时 ，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是
，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交 ，也要让客户能为你介绍一位新客户 。

1
、在拜访客户时
，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归 ，即使推销没有成交
，也要让客户能为你介绍一位新客户
。

2、选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上 。

3 、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要
。

4
、准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的 ，假使无法避免迟到的发生
，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作 。

5、向可以做出购买决策的权力先生推销
。如果你的销售对象没有权力说买的话 ，你是不可能卖出什么东西的。

6 、每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户
、销售才能成功 。

7、有计划且自然地接近客户
，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽 ，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略
。

销售成交技巧

成交与否的区别在于销售人员的坚持程度
，遇到问题和困难时，只有坚持 ，才能够达成最终的'成交。

有时顾客挑选了很久
，最后会告知你我再考虑一下，明天来不用订单遇到此时 ，销售人员会很不甘心
，问题在哪里?就这样让她走掉吗?推荐给大家一种方法：

询问时，销售人员可用微笑和直视 ，对顾客产生沉默的压力
，使顾客讲出真正的问题所在 。针对顾客提出的原因，就可以再次进行饰品的推荐 ，刺激顾客的购买欲望
。

怎么和客户聊天

一 、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品
，都要简明，最好在两句话内完成 。语速一定要缓慢不拖沓
、说话时一定要看着对方的眼睛 ，面带微笑。

二、对方在说话时
，不要随便打断对方的.话
。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员 ，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点
，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会 。

引起客户的极大反感 ，定单自然没有谈成
。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务
，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄 ，不时的表示理解
，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了 。

三 、面对客户提问是 ，回答一定要全面
。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答
、不要有所遗漏特别是关键问题、也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时。

肯定要问到的问题,最好一次性回答 、比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题、就不用再问了
、

第一次拜访客户怎么说

我们第一次去拜访客户，见面应该怎么说?

小明初次去拜访客户
，在拜访之前，准备了一套十五分钟的话术 ，关于如何介绍产品
，如何结合客户的公司和需求，推荐自己的产品 。然后把话术大致不差的背诵下来 ，搜集一下客户的公司情况
，做好了这些准备，让小明去见客户胸有成竹 ，一点都不感到紧张
。

当小明见到客户老王的时候
，稍微聊了一下自己的产品，让客户知道他做的是什么的 ，买的是什么产品。此时小明话语峰回路转
，把话题拉到客户的公司，客户的工作 ，和客户谈论起公司行业的发展 。接着转到和客户聊家常，客户的家乡
，客户的生活喜好，客户的家庭 ，小明和客户聊的很开心
，最后结束了这次拜访
。

有人会问小明为什么只是稍微聊了下自己的产品，就把话题拉开?

因为初次见面的本质是为了拉近和客户之间的关系。你也不可能说和客户见一次面就能开店 ，我们初次拜访客户目的是为了和客户建立良好的印象和信任基础 。如果第一次见到客户就喋喋不休的讲你的产品
，客户会不会觉得很烦?

关于“销售是怎么和顾客交流
”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了 ，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！