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服装店 。美容店的客户都是比较注重形象的消费群体,服装店可以很好的吸引客户进来选购,而且不会造成竞争 ,可以起到双赢的作用,所以美容店旁边开服装店好,美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健 、水疗等内容的美容服务场所。
美容院开在写字楼 ,怎样吸引顾客进店
个人认为学美容会好些,因为学美容是一门手艺,况且现在的人生活水平高了 ,也讲究美容这种消费,所以有这一技之长,不会难生存的。至于卖服装 ,那需要靠一些平台,比如:好的店铺,人际关系,销售技巧等等 。
我是一美容院的美容帅,刚入行两个月,自我感觉技术手法方面还行,可是店长和店经理们都没怎么发现我的优...
门店最宝贵的资产 ,不是店面有多大,装修得多么豪华,而是每天有多少愿意到店里购买产品的顾客。门店老板要把开拓客源当成是门店的核心工作 ,天天做,月月做,年年做。
有一则笑话《场场爆满》 ,说的是某剧场剧院观众天天爆满!到底是什么戏这样地吸引观众?原来是女主角老换戏装,女观众特别喜欢,而她干脆在台上换 ,男观众就更喜欢了 。
这则笑话告诉我们几个营销秘诀:
一是顾客最大化。人气就是财气,聚财气首先要聚人气。
二是女主角利用不同顾客的心理,提供针对性的产品和服务 ,从而最大化地吸引顾客 。
店老板要吸引更多的顾客,首先要了解顾客的类型,然后再采取针对性的措施。
顾客分类:
新顾客。第一次进店的顾客 。
老顾客。多次回头到你的店购买产品的顾客。
流失的顾客。以前买过你的产品,而最近一段时间没有再来的顾客 。
新顾客按照她们为什么会进店 ,又可以分为以下三种类型:
从店门口路过,主动进店的顾客;
门店走出去开发的顾客;
老顾客推荐的新顾客。
归结起来,门店开发顾客的途径有五条:
如何吸引从店门口路过的顾客?
如何走出去开发顾客?
如何吸引回头客?
如何让老顾客推荐新顾客?
如何让流失的顾客再回头?
门店开发顾客 ,首先要考虑如何才能将马路上走过的顾客吸引到店里。几乎所有的店老板也都希望那些从店门口路过的顾客,能够进他的店里去看看 。关键是如何才能做到呢?
一个电动车专卖店老板说:“只要把消费者带到店里来,10个人我可以卖掉2辆车。”销售中有一个平均法则:门店销售额与门店的顾客数量成正比关系。顾客越多 ,销售额就越高 。如何将消费者吸引到专卖店里来呢?这家专卖店的老板总结了引客的18个招数,包括电动车秀,免费试驾 ,巡回展销,电动车赛,景点租车 ,第一报道,赞助新闻,软性文章,横幅大战 ,团体介绍,网上宣传,安全讲座 ,以租带销,用户服务,以旧换新 ,来店就送。那么,不管是化妆品店也好,美容院也好 ,门店老板能否也探讨出吸引顾客进店的18个招数呢?
为了吸引顾客进店,许多门店老板想出了很多的办法:
美国一家餐厅在门前摆放了一只大大的啤酒桶,上面写着大字:“不许偷看! ”顾客伸头去看 ,看到啤酒桶里放着一块牌子,上面写着:“本店啤酒6折促销,欢迎品尝”。这是利用顾客的好奇心吸引顾客进店 。
在某小学校门口一家经营儿童玩具的店外,孩子们里三层外三层地围着一个玩玩具的成年人看热闹。只见他不断变换玩的花样 ,让围观的孩子不时发出鼓掌声和叫好声。成年人玩过几个花样后,也不说话就走进了他的小店,孩子尾随而入 ,一会功夫就有几个孩子手里拿着他刚才玩的玩具走出了店门 。这是通过路演的方法,让目标顾客小孩子们体验到产品的乐趣,从而激发他们进店购买的欲望。
某美容院附近有几家大的写字楼和政府办公机关 ,许多公务员和公司白领每天从美容院门口路过。为吸引上班一族,美容院在店门口摆出一台皮肤测试仪,推出免费义诊服务。美容师对每一位前来测试的人员热情相迎 ,并根据测试结果提出皮肤护理的具体建议,送上公司美丽热线电话服务卡 。许多顾客拿走卡片在上班时会主动打电话进行咨询。美容师通过不断回访和跟进,最后吸引她们成为美容院顾客。这是在门店通过终端拦截吸引顾客 。
具体来讲 ,门店老板要吸引顾客进店,要从三个方面深入做文章:
一、闪亮的店面形象
门店老板一定要记住:店面形象可卖钱。对化妆品营销而言,店面形象就是产品价值。有专业人士在2008年河南北部25个乡镇进行实地调查,发现乡镇化妆品店面形象50%较差 ,40%一般,10%较好 。所谓的较差指的是没有天花板,地面或墙面装修 ,没有统一的柜台形象或使用着很过时的柜台和产品陈列形象,没有或使用着较差的店招等的店内外环境;一般是指,基本有店内地面 ,墙面的一个简单的装饰,有一个较为统一的柜台形象,虽然可能过时或很陈旧。
许多门店存在的问题主要在三个方面:
1、缺乏醒目的标志:
一个大大的**M ,顾客从很远的地方都可以知道那是麦当劳;一个旋转的三色灯箱,顾客知道那是一家理发店。然后,许多店老板不太注重招牌的作用 。在上图中 ,顾客如果不认真看,就不会知道这是一家卖化妆品的商店。而从马路上走来走去的顾客,又有多少会从鳞次栉比的招牌中,看出这是一家化妆品店呢?
2 、混暗的灯光:
顾客就像飞蛾一样 ,具有趋光性,愿意到明亮干净的店里去逛逛,尤其是化妆品店吸引的是女性顾客 ,她们更爱美。像上图这家店,里面灯光昏暗,店老板是省电费了 ,但却失去了不少的顾客 。
3、杂乱的陈列
上图中更像是一家杂货店了,如何能吸引爱美的女性呢?
二、用商品吸引顾客
服装店的老板,会把橱窗布置得干净明亮 ,把本季度最新款的服装放到橱窗里,告诉从马路上走过的顾客:我们店有最新款的服装,快进来看看。餐饮店的老板 ,会把最早进来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上,暗示从马路上走过的顾客:我们店的饭菜好吃,你看有这么多的人在店里进餐,快来尝尝呀。
化妆品店的老板也要向他们学习营销术:用商品吸引顾客进店。
门店老板也可以将新产品 、名牌产品、购买频率高的产品陈列在门口显眼处 ,并以略低的价格销售,以吸引对新产品、名牌产品和当地受欢迎的产品感兴趣的顾客到店里逛一逛 。
一次上班途中,路过一家化妆品店 ,看到店门口摆放着一张桌子,上面放着几款化妆品,上面贴着POP:6折优惠。这是将促销产品摆到门店显眼处 ,吸引那些对促销品感兴趣的顾客。店老板可以设立临时柜台,将一部分特价品摆在门口处销售 。
三 、用促销吸引顾客进店
1、渲染促销活动信息
在门店入口处通过POP、宣传单 、条幅等方式介绍店内促销活动。有调查显示:顾客受到化妆品店或美容院店面宣传气氛感染而进入其内的机率为40%。
门店利用海报、POP、旗子、影灯 、气球、花束等等造势,引人注意 ,效果显著 。
2、开展促销活动吸引顾客。
某化妆品专卖店开展“空瓶换购”活动。选了几款夏季产品,如防晒霜,洗面奶 ,洗发水,沐浴露等,以震撼价冲破消费者的心理底线 。每款产品象征性地收一至两元甚至是一分二分,并且承诺 ,同类产品空瓶(洗面奶空瓶只能换洗面奶,依此类推)加标注的价格就可以买走所要的产品。例如价值18元的洗面奶,只要顾客持洗面奶空瓶,拿一分钱就可以买走。并且规定 ,其它品牌都可以加几分钱兑换该店同类产品 。目的是把原先消费其他品牌的顾客给争取过来,变成自己的顾客。并且注明换购产品的数量,并限定每人换购的瓶数。这一促销活动一经推出,即受到顾客热烈欢迎 ,一时顾客盈门。在顾客进店后,通过后续活动,扩大顾客购买 ,吸引顾客成为会员,取得赢利 。
美容院如何才能保证“持久赢利 ”,也许这是一个永恒的话题。作为第三产业链中的终端环节 ,美容院,是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口。 而美容院的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门 。尽管美容院的经营者掌握着这样或那样的优势,但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针,大多数美容院经营状况不甚理想。有人曾经对某城市的美容院作过一个跟踪调查 ,发现美容的新旧更迭频率特别地高。通常在商业零售领域,开一间150平米的便利店或百货店至少可坚持8-12个月左右,才可能因经营问题而关门或转产 。而在美容业 ,一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。这样一来,美容院的经营风险便可想而知。 但是,美容业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利 、高成长性的朝阳产业 。美容院也不例外 ,应该是这一产业中受益最大的一个阶层,但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题? 根据多年来与美容院的业务交往,同时通过调查 ,我们发现,这些不赢利的美容院均存在下列两种问题: 1、缺乏服务力;2、缺乏销售力; 更有甚者,业内相当一部分美容院是既无服务力 ,也无销售力!这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话,其经营境况是可想而知的。 美容院经营的黄金法则 美容院经营的黄金法则是:服务力+销售力=持久赢利。 上述法则在国际或国内都有成功的案例,如法国诗妍丽 、北京永康、柔婷集团等 。美容业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调“服务”。然而,任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持 ,缺乏销售产品的力度,那么,这个行业的“赢利性 ”便要打一个大大的问号。 百货零售业是突出黄金法则的最典型代表 。作为第三产业链中的一员 ,百货零售业也是一个以服务为主导的产业,但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合,则便涌现了一大批优秀的企业 ,其中的代表有上海联华、北京华联 、南京新百、沃尔玛、家乐福 、好又多等商业巨头。 “持久赢利”是一个难度系数颇高的词。在过往的经营中,美容院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展,获得了创业的第一桶金 。但是 ,随着时间的推移,市场竞争益发加剧,风云变幻中 ,美容院经营者独守一招显然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。这时候,何去何从成了他们考虑的首要问题。 “持久赢利”从字面上可以拆开来进行分析和翻译: 我们看“持久 ”这个词,首先这应是技巧型的 。所有的持久必须是技巧的突出表现。一招用到老只能体现短期的经济行为,不能长久 ,而根据市场变化采取灵活的技巧则是持久的杰出体现。 再看“赢利” 。应该是原则型的。所有的赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。根据市场状态设计美容院独特的经营原则和经营模式是确保赢利的基础 。 根据上述对“持久赢利”的翻译,我们可以得出一个结论:优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下,加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的不二法则! 打造服务力的关键词 美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素: 第一 ,硬件。美容院的硬件包含有这几个方面的内容: 1、美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境,店面的座向是位于街道的阳面还是阴面,美容院店址所在的交通便利与否? 2、美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格 ,美容院店内的装修特色 、形象、风格与档次,美容院店内各服务区域的设置与布局等; 3、美容院的装饰 。美容院店外店招 、门楹、橱窗的广告、招贴画 、饰物装饰,美容院店内各区域的点缀性装饰 ,各装饰品的品味,饰物的内容与美容院的协调性; 4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备(如空调、音响等)和专业性设备(如美容美体器械)是否齐全,并符合周围商圈内的消费需求。 5 、美容院的服装 。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。 第二 ,软件。美容院的软件主要包含有以下方面的内容: 1、气氛渲染 。促销时的气氛是热烈冲动诱人的,正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的,整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。 2、接待礼仪。微笑 、主动、大方、热情的接待礼仪,语言专业 ,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨 。 3、服务内容。服务项目有特色,内容丰富 ,项目卡的设计精致精巧,服务项目体现专业高品质的特征。 4 、专业手法 。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致,给客人一种舒服 、放松的感觉享受。 打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量 ,同时,细节之处更兀现的是经营的精度。打造服务力,其实就是打造一种精益求精的经营模型 。 打造销售力的关键词 何谓“销售 ”?何谓“销售力”?可能相当多的人对此均是模棱两可认识模糊。从字面上翻译 ,销售就是一方将商品卖给接受商品的对方,这一过程所产生的结果关系就是“销售”。而“销售力”呢?用最朴素的语言来说,销售力就是指销售人员的销售能力和对销售政策的执行能力以及美容院对销售人员的销售培养能力和销售管理能力 。 根据上述分析 ,美容院的销售力主要体现在如下方面: 1、美容院的销售管理能力。美容院需要一个优秀的经营者或一个优秀的院长来执行这一能力。经营者要能管 。管什么呢?如每天的流水,员工的状态,顾客的变化,市场的动态和成本控制等。美容院院长要能管。如每天的早晚例会 ,每天的流水,员工的士气,顾客的变化 ,促销方案的制定和实施等,这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理 。 2 、美容院的销售培养能力。美容院要建立自己的人才(技师)的培养机制,形成“传、帮、带 ”与正规教育培训相结合的模式特色。培养美容师从不会到会 ,从会到精的销售本领 。 3 、美容师对销售政策的执行能力。表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面,美容院可以通过销售管理制度来促成这一点。 4、美容师的销售能力。销售是需要技巧的 。这些技巧必须通过美容师的口说出来,通过某些特定的方式做出来。销售能力可以概括为三点:一是语言沟通能力技巧 ,二是现场察言观色的能力技巧,优秀的美容师可以在短短一两句话的交流中发现顾客的需求和潜在需求,同时 ,通过巧妙地运用语言技巧和观察能力引导顾客完成交易。三是销售量的最大化 。如果一个顾客有购买五千元的消费能力或潜力,优秀的美容师绝不能仅让她消费五百元,而应至少消费五千元甚至更多!美容师的销售能力转化为量能指标,则就是每月的销售业绩。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容师 ,每名美容师的业绩指标最低不能少于7000元/月的销售任务。这样一来,则这家美容院的每月流水应在四万元至七万元左右 。这样的流水方可保证美容院持续稳定地赢利。 给美容院经营者的三条忠告 前面讲到美容院“持久赢利”的释义,美容院的经营应讲求灵活的经营策略 ,绝不能抱残守缺,贻误经营。因此,在本文行将结束之前特给广大经营者及美容院院长们一点忠告 ,以便更好地经营,稳定地赢利 。 忠告之一。切莫守株待兔,应主动出击。绝大部分美容院在招揽顾客 ,开发客源方面缺乏主动性,灵活性 。传统的经营方式是大门朝南开,坐等客进来。而今的市场竞争激烈 ,这种坐等客进来的方式已经不行了,美容院经营者要想方设法引进客源才是正道。 忠告之二。别把美容师当枪使 。美容师是院内最宝贵的财富。由于美容师长期在基层工作,地位不高,加上打工谋生的思想 ,心理脆弱,情绪的波动性较大。大多数美容院经营者无视美容师的这一状态,以老板自居 ,对美容师冷眉冷眼,缺乏人性化的关爱与系统的管理,致使美容院内的中坚力量处于弱化状态 ,人才流失严重 。美容师队伍的稳固是提升服务力与销售力的前提,别把美容师当枪使,保护美容师的最根本利益 ,则可保证美容院维持最佳的赢利状态。 忠告之三。赚钱不如省钱,美容院应严把成本控制关 。美容院是小本经营,合理的赢利范围系数(毛利率)在30%以内。千万不要以为美容院是一个暴利的发源地 ,可以大把地花钱。一般情况下,如果美容院的进货成本占营业额的30%,则院内其他经营成本应维持在40%以内 。美容院这40%的成本支出主要体现在店面租金,设备折旧 ,装修折旧,员工工资,税金 ,水电费,公关费用,其它损耗等方面。因此 ,合理规划,控制成本是成功经营的关键。
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