网上科普有关“销售与客户沟通话术 ”话题很是火热 ，小编也是针对销售与客户沟通话术寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

销售与客户沟通话术

销售与客户沟通话术 。销售是一门技术活 ，往往那些做的好的销售人员都是非常善和客户进行沟通的，沟通是桥梁
。那么下面就一起来看看销售与客户沟通话术及相关内容。

当顾客说在网上买你们的产品更便宜时
，该如何应对？

当意向顾客对你说你们这个产品在网上也有卖，比你这便宜多了 ，而且还发了截图给你
，这个时候你要怎么样去接招呢？

错误回答：网上的是假货，你爱在哪买就在哪买 ，买到假货
，我也不负责 。

正确回答：在哪儿买其实真的不重要，是不是您想要的才是最重要的 ，您花钱去买那个不知道是真是假的产品
，还不如直接买一个普通的产品，如果说你决定了去买高品质的产品 ，要买就买正品
，这样你用着也放心，您说对吧？

当顾客说产品太贵了 ，该怎么解决？

当顾客说太贵了，怎么解决？

在销售的过程当中
，当顾客跟你讲这个产品太贵了，你应该怎么样去回应呢？你应该这样讲：亲爱的 ，你说的没有错
，我们的产品呢，确实有一点贵 ，但是呢
，最好的往往都是最贵的。因为你第一次就做对了选择，而不至于这里花一点 ，那里花一点冤枉钱
，到最后也没有得到你想要的结果，这个时候我认为才是最贵的 ，你说对吗？

同时
，咱们永远不可能用最低的价格去买到最高品质的产品，比如我们永远不可能用大众车的价格买到宾利的车 ，你说对吧？毕竟，一分的钱一分货嘛！

先学会砍价
，才会懂得营销的奥秘

有这样的一个砍价套路屡试不爽：

比如买衣服，老板低于130不卖 ，但我只想给100怎么办呢？

首先掏100块钱到老板手里
，注意一定要塞到他的手里；

然后说我就100块了，如果他还犹豫坚持不肯卖 ，你只要说把100块还我
，当你把钱从他的手中拿来时，他赚钱的快乐就变成损失的痛苦 ，如果价位差得不多
，他很可能会咬咬牙就卖给你了！

商家做了一个活动，买500元的锅送50元的勺子 ，但是效果不好
，怎么办？

把营销方案改一下：顾客买499元的锅，加1元可获得50元的勺子 ，此方案一出，效果立竿见影
，销售额猛增，你知道是用了什么营销思维吗？

销售的八大沟通技巧

一、不说夸大不实之词

任何一个产品 ，都存在着好的一面
，以及不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度 ，清晰地与客户分析产品的优与势
，帮助客户“货比三家
”，惟有知已知彼 、熟知市场状况 ，才能让客户心服口服地接受你的产品
。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌
，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。

二
、提问题

销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望 。这种方式就是提问 ，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？通过提问题
，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力 ，让他们进入你所想要的状态
。但是，切记在当你向客户提出问题的后
，从客户的口中得到一定要是“是”“对的 ”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服 。

三、不时的赞美你的客户

卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方 ，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用
，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感 ，销售成功的希望也大为增加
。

当然
，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的 ，如果方法失当反而会起相反的作用
，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象 ，了解情况
，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时 ，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的 。赞美是销售技巧当中较为重要的一项
，认真学好，练好 ，用好这个技巧
，一定能让你的定单越来越多
。

四 、不要说负面的话

话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以 。人人都不愿意被拒绝 ，其实并不是因为目的没有达到而失落
，而是不喜欢这种被拒绝的感觉
。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻 ，没有办法无条件来实现
，那么可以先肯定，再附上条件就好了 ，这样客户更加容易接受 。比如你可以说“可以的
，不过这样做的代价是......
”。

五、少用专业术语

把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业 ，以显得自己很专业
。但其实客户被绕的云里雾里，根本不想听。很多专业词汇也听不懂
，那还谈何购买产品呢？如果能把这些术语，用简单的话语来进行转换 ，让人听后明明白白
，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍 。

另外 ，话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性
，是说话时必须注意的另一个重要方面
。客户根本不关注你有多少代理
、多少门店、多少专利 、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处，你的产品能够满足他的什么需求 ，解决什么问题！营销不是给予你有什么
，而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好！

六
、替客户着想，站在对方的立场上说话

纵观时下 ，有多少销售员忙碌一整天下来
，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的 ，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西
，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。相反 ，如果销售员能使了解他们的服务
，是在帮助人们解决问题，在这种情况下 ，人们当然会掏钱买他的东西 。每个人都需要满足自己懂得别人的需求
，才能够得到别人的'欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎
。

七、避免与顾客发生争执

销售的人都听过一句口头禅：“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候 ，会让顾客产生不愉快的感觉
，那么他就永远不会想要购买你介绍的产品 。销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能，因此销售员一定谦和有礼 ，时时以顾客的咨询顾问自谦
，如果想要圆满达成销售商品的目的，必须先与顾客建立良好的人际关系 ，不要得理不饶人，遇到顾客说错话不要立刻给予反驳
，你要知道你销售的是产品，而你面对的人就是可能接受你产品的人
。

所以 ，他就是你的上帝
，细想一下，你得罪了上帝 ，会有什么好处呢?所以无论在任何场合
，都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬，而不应该用批评来毁坏他的形象。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话 ，你尽可能把话说的得当一些
，要一心一意做到对事不对人 。

八 、多听少说

上帝把人类造就出来的时候，为什么给人类一张嘴巴 ，两只耳朵
。为的就是让我们在销售的时候
，多听少说。销售员应该把持“说三分话，听七分言 ”的原则 。销售员都应该意识到说话的时候 ，要注意听顾客怎么说，听明白顾客的话
，才能说出顾客爱听的话，才能会说话。

说话的目的就是为了解对方的心意 ，让对方说
，你就能够抓住对方的心意，你的话只是一个引子 ，只要引出对方的内在需要
，你就可以有针对性的说服对方
。正确认识销售技巧在销售中的重要性并毫不犹豫，持之以恒地加以强化练习 ，是每一位立志在销售界做出一番成绩的人都必须认真去做的
，它可以能够让你成为一名出色的销售员。

销售与客户沟通技巧

对新客要礼貌文明

无论是新客人还是老顾客，都要做到礼貌待人 ，销售人员给顾客的第一印象非常重要的 。尤其是对待新客一定有礼貌
，方便下次沟通
。

对熟客要热情真实

对待非常熟悉的客户，除了要有礼貌 ，还要非常热情，毕竟大家已经很熟悉了
，那就要显得再亲切一点
、真实一点。

对客户要有足够耐心

销售人员做销售，一定要有耐心的 ，前期的销售一定很难做的
，但是不能急躁，慢慢积累的客户和关系 ，会越来越有用的 。

要把客户当作上帝

把客户当作上帝
，只要是合理范围内的要求，销售人员都应该尽力满足
。让客户感到销售人员的真诚和诚意。

因人而异进行销售

销售是个技术活 ，不能只靠背诵那些销售话术来解决沟通问题 。销售人员要根据不同的人
，采取不同的销售方法，解决销售的沟通难题
。

注意与客户沟通细节

销售人员在与客户沟通的时候 ，要注意一些客户比较在意的细节。诸如客户十分关切的东西
，销售人员要重点解释一下 。

为客户提供安全保障

其实，这个社会人与人之间还是缺少一定的信任的 ，在进行销售服务时，可以先找一个客户认识的人来一起沟通
，让顾客放下安全戒备
。

问题一：如何掌握与客户沟通技巧 与客户沟通技巧之一：热情第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始 ，各位
，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前 ，售中
，售后，所以热情是第一关键 ，冷漠的时候就是所有背弃的开始。与客户沟通技巧之二：关注第二个：是关注
，只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意 ，如果把人际关系做好
，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动 ，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人 。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车
，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要 ，也丢掉过生意。我跟各位说一段他的故事
，有一个客户到他这里买汽车，谈到最后的时候 ，谈到要付款的问题的时候
，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好 ，我的孩子是非常的聪明
，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上 ，而不是客户的声音
，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况 ，你们觉得舒服还是不舒服？肯定不舒服，这样还不如不掏出来
， 此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户的需要
。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户 ，你就有多么了解你的客户 。你有多么的了解客户
，你就知道你所做的每件事
。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要 ，当你满足这一切的时候
，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。与客户沟通技巧之三: 喜欢：喜欢第三个：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢 ，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户
，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢 ，而是不管客户在与不在
，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉 。1、 真心
。真心有多么重要？以心感人 ，人心归，尽心者
，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你 ，当你的心跟别人的心更近的时候
，你就可以换回更多的心跟你走在一起 。2 、 具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的 ，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点
，我在很多的地方演讲，受到很多人的热爱赞美 ，很多人说我的好话
，可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深 ，他经常给我打电话的时候
，经常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑 ，好长时间没有见面了，我问他有什么事
，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，所以他无数次的赞美我这一点 ，这一点非常具体让我的记忆非常深刻
。3
、 适度
，当你赞美一个人的时候，如果过了 ，会上别人很不自在
，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点 ，身份相匹配的时候
，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调 ，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢
，现在中国目前的产品越来越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人 ，还是愿意买讨厌的人，各位？我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。4、 宽容
，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到 ，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功
，很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识 ，所以我要告诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的
，这句话对我的生命持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助 客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的 ，为什么这样讲？因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝
，他就可以对你发一些脾气，可能会对你有一......>>

问题二：如何与客户沟通技巧 要比客户更加了解客户 。所以你不公需要深入了解你的产品 ，还得了解用户的实际需求
。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题
，那就成功一半了 。

记住客户的公司成立日子，客户的信息 ，还有平时的假日，一条短信祝福拉近亲切不要一打电话就和客户扯工作的事
，说和一些和工作有 点联系但是不大的事情，慢慢引入 ，如果客户比较好相处
，可以聊聊他的生活，这点不建议去做 ，如果客户不接你电话
，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打 ，或是发个短信
，说明来意，客户跟进最好用haobitou软件 ，比较容易把握跟进节奏。

跟进客户的话
，一定要多问，少说 ，有的客户感觉自己就是上帝，会很少提问的
，头抬得老高了
。私下里我们都是，顾客是上帝 ，但是上帝都是死人啊
，开个玩笑，别让客户知道了

对人 ，不对事
，什么人制定什么跟进方针。女人，男人 ，年轻人
，中年人，本地人 ，外地人……等等
，所有的不同都是一个可以拉近关系的话题

说白了，既然要跟进 ，说明客户有意向与你合作，这个时候要和客户关系拉的更近
，这样就算有竞争，第一个想到的就是你具体的事情还有具体去分析 ，我说的都是我之前跟进客户的方法
，我也是从一个小业务做得高级商务顾问，之后担任销售主管 ，这都是个人经验
，只提供借鉴，具体还要看你自己的 ，祝你签约成功

问题三：如何与客户沟通？――大客户销售的沟通技巧 以客户喜欢的方式与之沟通 做大客户销售
，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的营销话术 、什么样的沟通技巧 ，具体的事情需要具体而定 。但是有一些比较普遍意义的沟通技巧还是需要广大营销员们共同遵守的
。实战营销是如何实战的？大客户销售是如何进行的？在沟通技巧方面就能得到很好的体现。 康德曾经说过：“对男人来讲
，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋 。
”我们一定要看交谈的对象 ，做到言之有物，因人施语
，要把握谈话的技巧
、沟通的艺术，要委婉忠告
。 1、忌争辩 营销员在与顾客沟通时 ，我们是来推销产品的
，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题 ，只会招致顾客的反感。 营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解
，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论 ，即使您占了上风
，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言 、体无完肤、面红耳赤
、无地自容 ，您快活了、高兴了
，但您得到的是什么呢?是失去了顾客 、丢掉了生意 。 时刻不要忘记您的职业
、您的身份是做什么的
。做销售、做大客户销售，忌讳争辩。 2 、忌质问 营销员与顾客沟通时 ，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求
，他买保险，说明他有钱并有保险意识;他不买保险 ，说明他有原因
，切不可采取质问的方式与顾客谈话 。如销售人所言：你为什么不;你凭什么不
。 诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话 ，是销售人不懂礼貌的表现
，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。 记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏 ，做销售
、做大客户销售
，忌讳质问 。 3、忌命令 营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点 ，态度要和蔼一点
，说话要轻声一点，语气要柔和一点 ，要采取征询 、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明
，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是―――您不是顾客的领导和上级 ，您无权对顾客指手画脚
，下命令或下指示;您只是一个保险销售人，他的一个理财顾问
。做销售
、做大客户销售 ，忌讳命令。 4、忌炫耀 与顾客沟通谈到自己时
，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可 ，万万不可忘乎所以 、得意忘形地自吹自擂
、自我炫耀自己的出身、学识 、财富、地位以及业绩和收入等等 。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离
。要知道人与人之间
，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入 ，对方就会感到
，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。 5
、忌直白 营销员要掌握与人沟通的艺术 ，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层 、各个方面的群体
，他们的知识和见解上都不尽相同 。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方 ，也不要直截了当地指出
，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸
、难堪，俗语道：“打人不打脸 ，揭人不揭短”
，要忌讳直白
。 我们一定要看交谈的对象，做到言之有物 ，因人施语
，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，做销售 、做大客户销售 ，要委婉忠告。 6
、忌批评 我们在与顾客沟通时
，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他 ，更不要大声地指责他 。做销售、做大客户销售，批评的事情可以做
，但也要讲究方式方法
。

问题四：如何提高销售人员的沟通技巧？ 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候 ，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说 、听
、问三种行为都要出现
，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些 ，将是一个良好的沟通 。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通
，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为 ，还要有问的行为
。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说
，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说 、听
、问三种行为都要出现 ，并且这三者之间的比例要协调
，如果具备了这些，将是一个良好的沟通 。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人 ” ，都说“台上一分钟，台下十年功
”做销售也不例外
。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状 、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题
、了解分析领导的背景、设定沟通的目标 、选择沟通的方式 
、组织恰当的团队等等 。2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机
。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的
，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如 ，销售人员可以首先从客户的工作 、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起
，以此活跃沟通气氛
、增加客户对你的好感 。3、体现对客户的尊重和关心当销售人员认认真真地倾听客户谈话时，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求 ，这除了可以满足他们表达内心想法的需求
，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信
。客户希望得到销售人员的关心与尊重，而销售人员的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。通过有效的倾听 ，销售人员可以向客户表明
，自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求 。4 、引导和鼓励客户开口说话认真
、有效的倾听的确可以为销售人员提供许多成功的机会 ，但这一切都必须建立在客户愿意表达和倾诉的基础之上
，如果客户不开口说话，那么纵使倾听具有通天的作用也是枉然
。为此 ，销售人员必须学会引导和鼓励客户谈话。引导和鼓励客户谈话的方式有很多，销售人员经常用到的有巧妙地提问还有及时回应客户的问题 。5、用真诚的微笑打动客户微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具
。实际上
，微笑是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别 ，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。微笑同样有讲究
，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户 。首先，销售人员应该注意的是 ，微笑并不是简单的脸部表情
，它应该体现整个人的精神面貌。所以，销售人员必须要发自内心地微笑 ，不要空有一副“职业性微笑”的表情
，而内心却厌恶和排斥客户
。6 、善于利用肢体语言沟通肢体语言包含得非常丰富，包括动作
、表情、眼神等。实际上 ，声音里包含着非常丰富的肢体语言 。在说每一句话的时候
，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等 ，这都是肢体语言的一部分
。肢体语言沟通，贵在自然
，有效利用肢体语言可以加强沟通效果。

问题五：如何提升与客户之间的沟通技巧？ 优秀的销售人员应该有怎样的心态？

什么样的心态决定我们什么样的生活 。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了 ，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了
，你才会感觉到所做的一切都是理所当然
。作为一名销售人员，应该有什么样的心态呢？

1.积极的心态。积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光 ，也会给你身边的人带来阳光 。

2.自信的心态
。自信是一切行动力的源动力
，没有了自信就没有的行动。如果你充满了自信，你也会充满了干劲 ，你开始感觉到那些事情是我们可以完成的
，是我们应该完成的 。

3.主动的心态
。我们的事业 、我们的人生不是上天安排的，是我们主动去争取的。主动是给自己增加机会 ，增加锻炼自己的机会
，增加实现自己价值的机会 。

4.空杯的心态。也许你曾经在某个领域取得了很高的成就，但是你对于新的客户 ，你仍然是你，没有任何的特别
。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧
，去吸收现在的、别人正确的
、优秀的东西。

5.双赢的心态 。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值 ，这同样也是一个双赢
，任何一方的利益受到损坏都会付出代价
。

6.包容的心态。作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商 ，也会接触到各种各样的消费者 。每个人的爱好和做事风格都有所不同
，我们需要去接纳差异，包容差异
。

7.行动的心态。行动是最有说服力的 。如果一切计划、一切目标 、一切愿景都停留在纸上 ，不去付诸行动
，那计划就不能执行，目标就不能实现 ，愿景就是肥皂泡
。

8.给予的心态。要索取
，首先要学会给予 。没有给予，你就不可能索取
。唯有索取是永恒的 ，因为给予不会受到被人的拒绝，反而会受到别人的感激。

9.学习的心态 。竞争在加剧
，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高 ，谁就不会去创新
，谁的武器就会落后
。谁会学习，谁就会成功。

10.老板的心态 。如果你能像老板一样思考 ，像老板一样行动
。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情
，反之，低级打工仔将是你永远的职业

问题六：销售技巧,怎么与客户沟通? 拜访客户 ，与客户面对面的访谈是我们营销人员工作中很重要的内容
，或者说很头疼的一个环节，搞好客情关系谁都会说 ，但如何搞好客情关系？所以
，对待不同的客户，要灵活运用不同的方法 ，接触客户时应该如何把握一个度？拜访客户时如何挖掘客户的需求？有些时候水到渠成，有些时候事半功倍。

如何做拜访前的准备
，如何向客户发问，如何与客户沟通 ，如何倾听？这些问题在工作中都要细化 。

1
、准确的称呼
，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时 ，要准确地称呼对方
，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢 ，这样给客户留下了客气、礼貌的形象
，这样更能赢得客户的好感
。

2 、开场白
、寒暄，表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象 。客户会带你进入合适的访谈场所 ，期间相互交换名片
，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备
。此间 ，营销人员要迅速提出寒暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门
，此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好，让客户进入角色 ，使对方对你产生好感
，寒暄目的是营造气氛，让客户接受你 ，只要目的达到了
，其他的下一步工作也就好开展了 。寒暄的方

法多种多样：奉承法帮忙法：比如帮经销商抬货 、帮客户包装等等
。利益法好奇心法：新品
、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户 。询问法等等。

3 、陈述
、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务 ，要在交谈中了解客户的现状和需求
，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪 ，想办法满足客户特定的利益
。陈述时要注意：答话及时
，不要太快，保持轻松 、自然。多用日常用语 ，少用专用名词 。陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂
。陈述时切记不要夸夸其谈
，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。

4、总结
、达到拜访目的 ，营销人员介绍了自己公司
，了解了客户的现状和问题点，达到了目的 ，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认
，总结主要围绕潜在需求进行 。

5、道别，设定下次会见
。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺 ，此时要避免模糊的时间
，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三 ，只有确定了进一步访谈的具体时间
，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售 。

总之，决胜终端的战略思想的贯彻 ，要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备，对拜访人士的调查了解
，预测客户可能提出的问题，只有进行充分的准备 ，你在工作中才能应对自如
。

对信息的选择 、对拜访目标的确定也很重要
，想一次拜访就与客户成交是不现实的。互补双赢
、空间无限是我们的销售理念，我们的任务是赢得消费者 ，从空间无限的市场中获得回报 。在销售过程中的不同阶段要有具体的目标
，如在初步接触阶段主要是与客户建立联系，以便为下一步工作打好基础
。

拜访过程中要以客户为中心 ，俗话说的“围着客户转 ”
，让客户满意是我们的宗旨，在拜访过程中 ，营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露
，这就是销售技巧，　在交流过程中不要与客户争辩 ，那怕客户的观点是错误的，要千万记住
，如果你辩输那你就输了；如果你争辩赢了，你还是输了。

问题七：如何与客户进行有效沟通？ 一、首先要有良好的态度 ，包括：

1 、对自己的态度：自信
，坚信自己的能力 。

2
、对产品的态度：爱所销售的产品，坚信其质量和远景。

3、对客户的态度：客户是衣食父母 ，既是被拒绝也要心存感激
。

4 、对推销的态度：充满热爱
，并相信可以通过推销可以改变自己的人生。

5
、对挫折的态度：成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已 。

6、对学习的态度：空杯心态，没有永远的老师 ，只有永远的学生
。

二 、良好的基本知识与技巧：

1
、产品的专业知识：良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。

2、良好的销售技巧；好的销售技巧可以让你的销售事倍功半
，可以通过看销售方面的书籍和想有经验的推销员请教来提高这方面的能力 。

三 、强有力的执行力

凡事只有通过行动才能创造出结果，强有力的执行力是成功的关键 ，也是提高销量的关键
。

四、做好售后服务

良好的售后服务是二次销售的关键
，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏是客户给考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素 。

问题八：与客户的沟通技巧和注意事项？ 第一部分：做好沟通前的准备工作

技巧1：对产品保持足够的热情

技巧2：充分了解产品信息

技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术

技巧4：准备好你的销售道具

技巧5：明确每次销售的目标

第二部分：管好你的目标客户

技巧6：科学划分客户群

技巧7：把握关键客户

技巧8：管理客户的重要信息

技巧9：找到有决策权的购买者

技巧10：有技巧地考察客户

第三部分： 沟通过程中的主动进攻策略

技巧11：让客户说出愿意购买的条件

技巧12：适度运用“威胁
”策略

技巧13：提出超出底线的要求

技巧14：巧用退而求其次的策略

技巧15：为客户提供真诚建议

技巧16：为客户提供周到服务

技巧17：充分利用价格谈判

技巧18：以让步换取客户认同

第四部分：有效应对客户的技巧

技巧19：巧妙应对客户的不同反应

技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由

技巧21：应对客户拒绝购买的妙招

技巧22：分散客户注意力

技巧23：告诉顾客事实真相

第五部分：与客户保持良好互动

技巧24：锤炼向客户提问的技巧

技巧25：向客户展示购买产品的好处

技巧26：有效倾听客户谈话

技巧27：使用精确的数据说服客户

技巧28：身体语言的灵活运用

技巧29：寻找共同话题

第六部分：准确捕捉客户的心思

技巧30：真诚了解客户的需求

技巧31：把握客户的折中心理

技巧32：准确分析客户的决定过程

技巧33：对症下药地解决客户疑虑

技巧34：了解客户内心的负面因素

第七部分：值得你特别注意的问题

技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧

技巧36：给予客户足够的关注

技巧37：不动声色胜过急于表现

技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围

技巧39：选择恰当的沟通时间和地点

技巧40：寻找适合成交的时机

技巧41：永远不要攻击竞争对手

技巧42：不可忽视的细节问题

第八部分：做好沟通之外的沟通

技巧43：消除客户购买后的消极情绪

技巧44：主动提供优质售后服务

技巧45：对客户应说到做到

技巧46：使客户保持忠诚

技巧47：总结销售中遇到的问题

技巧48：与客户建立持久而友好的联系...>>

问题九：业务员与客户交流的技巧 “去拜访客户，说明来意后 ，下面我就不知道该说些什么了
。”

“客户对我的谈话不感兴趣，对我态度冷淡
，让我站也不是走也不是，十分尴尬。 ”

销售人员拜访顾客经常面临以上的困惑：除了谈销售政策
、交易条件、与客户讨价还价外 ，还应说些什么好呢？

销售人员每一次对客户的拜访
，不可能都是只谈交易细节 。销售活动不是机械运动，谈交易之外的一些话题 ，也能促进销售
。 1.引起客户的注意和兴趣。

客户不会放下手中的所有工作
，专心致志地听销售人员的介绍 。销售人员必须用某种话题，引起客户的兴趣 ，把注意力放到你的身上。 2.向客户推销自己
，赢得客户的好感和信任
。

通过某些合适的话题，赢得客户认可。

然而 ，许多销售人员常犯的错误表现在三个方面：

左错误：

销售人员见了客户直奔主题
，直截了当地向客户推销产品 。对此，日本著名销售专家二见道夫评论道 ，“一开口就谈生意的人，是二流业务员
”
。

右错误：

销售人员采用迂回策略
，见了客户天南海北，云山雾罩 ，不知所云
，浪费客户的宝贵时间。

还错误：

还有一些销售人员，见了客户说明来意后 ，便不知再说些什么
，无话找话，引不起客户的兴趣 ，自己也倍感尴尬 。

生意话说什么

失败有原因
，成功有道理
。在商言商，生意人要说生意话。销售人员去拜访客户时 ，有许多合适的话题
，能促进销售 。以下10类话题，可以让销售人员既能引起客户的注意和兴趣 ，又能打动客户，赢得客户的好感
。

1.谈客户的销售情况

销售人员可以询问客户公司的销售情况：

销售形势好
，好在哪里？

销售形势不好，问题在哪里？

客户公司经营的产品中 ，哪个卖得好？

客户最近有什么计划
，有什么打算？

……

2.谈自己公司的情况

销售人员要成为企业的吹鼓手，多向客户传递公司积极和正面的信息。客户不仅要对产品抱有信心 ，而且要对企业抱有信心 。当客户觉得你的企业有实力 、有发展前途时
，自然也就有合作的兴趣
。所以销售人员多给客户介绍公司的情况，包括――

公司制订的新的发展目标；

公司新生产线的投产；

公司新引进的设备；

公司技术发明情况；

公司管理能力的提升 ，如最近通过ISO9002认证；

上级领导到公司视察；

公司领导被评为劳动模范
，或选为人大代表
、政协委员；

公司最近在哪些区域市场运作非常成功；

公司下一步在营销、管理上将会推出的大动作；

公司对客户的利好消息；

……

3.谈产品情况

公司新产品的研 *** 况；

公司准备推出什么新产品；

产品优点 、独特卖点；

新产品满足哪部分市场需求？

新产品的市场机会点在哪里？

哪类产品
、款式销售呈上升趋势？哪些下滑？

竞争品牌有没有出新品？其新品有什么优劣势？

我们应当开发什么新产品？

……

4.谈顾客（用户）

本地市场顾客的消费特点是什么？比如是重品牌，还是重促销？

相邻市场的顾客有什么特点？

顾客喜欢什么样的品种、功能 、款式？

当地流行什么？

不同层次顾客消费特点有......>>

关于“销售与客户沟通话术”这个话题的介绍 ，今天小编就给大家分享完了
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